Умови Lifetime Deal

Версія 1.0 · Останнє оновлення:

Цей документ — спеціальні умови для користувачів, які придбали Lifetime Deal в INVY, тобто довічний план INVY PRO («Назавжди»). Він доповнює, а не замінює загальні Умови використання: там, де ці два документи не суперечать одне одному, вони діють разом. Там, де вони суперечать у частині, що стосується Lifetime Deal, пріоритет має цей документ.

1. Сторони

Виконавець: ФОП Мицик Адріана-Вікторія Несторівна, РНОКПП 3575205606, адреса: вул. Кульпарківська, 230а, Львів, Україна (далі — «INVY», «Виконавець», «ми»).

Підтримка та повернення коштів: support@invy.health
Юридичні запити: info@invy.health

Замовник: фізична особа, яка придбала Lifetime Deal у застосунку INVY (далі — «ти»).

2. Визначення

Сервіс — мобільний застосунок INVY для iOS і Android разом із серверною частиною, яку підтримує Виконавець, з усіма модулями, функціями й даними, що становлять цілісний продукт на момент покупки.

Lifetime Deal — разова покупка в застосунку (план «Назавжди») через App Store або Google Play, яка дає безстроковий доступ до PRO-функцій Сервісу на умовах цього документа.

PRO-функції — розширені можливості Сервісу, доступні лише на платних планах INVY PRO (місячна чи річна підписка або Lifetime Deal). Перелік — у пункті 5.

«Поточний PRO tier» — рівень доступу INVY PRO, який існує в Сервісі на момент твоєї покупки, разом з усіма функціями, що додаватимуться до цього ж рівня в майбутньому.

Окремий tier — новий продукт або послуга, що з'явиться в майбутньому як самостійний продуктовий рівень (наприклад «INVY Family» чи «INVY Pro Plus»), з власною ціною і власним брендингом.

Магазин застосунків — Apple App Store або Google Play, через який ти здійснила / здійснив покупку.

3. Предмет договору

За цим договором Виконавець надає тобі безстроковий (у значенні пункту 4) доступ до PRO-функцій Сервісу за разову оплату. Lifetime Deal продається лише в застосунку INVY через App Store або Google Play: ціну показує, а оплату приймає магазин застосунків (пункт 7). Як саме укладається договір — у пункті 14.

4. Що означає «lifetime»

«Lifetime» означає час життя Сервісу INVY як комерційного продукту, який підтримує Виконавець. Це не означає тривалість твого життя як користувача і не означає необмежений у часі період незалежно від існування Сервісу. Якщо Сервіс припиняє існування (закриття компанії, ліквідація, добровільне припинення підтримки), Lifetime Deal завершується разом з ним — з компенсацією за умовами пункту 9.3.

Мінімальний гарантований період. Виконавець зобов'язується підтримувати Сервіс щонайменше 36 місяців (3 роки) від дати твоєї покупки. Якщо протягом цього періоду Виконавець з власної ініціативи (поза форс-мажором, визначеним у пункті 15) припиняє Сервіс, ти маєш право на повну або пропорційну компенсацію за схемою з пункту 9.3.

5. Що включає Lifetime Deal

Lifetime Deal дає тобі ті самі PRO-функції, що й підписка INVY PRO:

AI-функції можуть мати розумні технічні обмеження, що захищають Сервіс від зловживань (як-от денний ліміт вільних запитань), — вони завжди показані в застосунку. Перелік функцій на дату твоєї покупки — це пункт 5 версії цих Умов, чинної на ту дату; архівні версії надішлемо на запит (пункт 16).

6. Що Lifetime Deal НЕ включає

Lifetime Deal не покриває:

Принцип розмежування «поточний PRO tier» і «окремий tier»: якщо нова функція логічно розширює наявний PRO (детальніший AI-аналіз страв, нові аналітичні графіки, додаткові метрики метаболічного здоров'я), вона автоматично входить у твій Lifetime Deal. Якщо це принципово новий продукт або послуга (консультації фахівця-людини, сімейний доступ, окремий B2B-продукт), вона не покривається.

У спірних випадках, коли незрозуміло, чи це «розширення поточного PRO», чи «окремий новий tier», тлумачення робиться на твою користь.

7. Ціна і порядок оплати

Ціну Lifetime Deal, валюту й податки показує App Store або Google Play у момент покупки. Ціна може змінюватися для нових покупців; для тебе вона зафіксована на рівні, який ти сплатила / сплатив. Lifetime Deal — разова покупка без автоматичного поновлення.

Оплату приймає й обробляє магазин застосунків (Apple або Google) за своїми правилами; INVY не отримує даних твоєї платіжної картки. Підтвердження оплати (квитанцію) надсилає магазин — воно є доказом покупки. Якщо в тебе вже є активна підписка INVY PRO, скасуй її в налаштуваннях підписок App Store / Google Play: покупка Lifetime Deal не скасовує підписку автоматично.

8. SLA — наші зобов'язання щодо рівня сервісу

Доступність. Виконавець забезпечує цільовий рівень доступності Сервісу 99% на місяць. Цей показник не враховує планові технічні роботи (не більше 4 годин на місяць, з повідомленням щонайменше за 48 годин), форс-мажор, збої третіх сторін (Apple, Google, хостинг-провайдера, AI-провайдерів та інших обробників, перелічених у Політиці конфіденційності), а також DDoS-атаки на інфраструктуру Сервісу.

Якщо за календарний місяць доступність з вини Виконавця падає нижче 95%, кожен користувач Lifetime Deal на свій вибір отримує одну з компенсацій: пріоритетну підтримку на 3 місяці, кредит на додаткові платні послуги (якщо такі будуть) або письмове пояснення інциденту з переліком ужитих заходів.

Підтримка. Відповідь електронною поштою — не пізніше ніж за 48 годин у робочі дні (понеділок–п'ятниця, за київським часом). На складні питання перша відповідь надходить у ці ж 48 годин разом з оцінкою, коли проблему буде вирішено.

Пріоритети виправлення помилок, про які повідомили користувачі Lifetime Deal:

Чого Виконавець не гарантує: точності медичних рекомендацій (усі AI-аналізи мають інформаційний, а не діагностичний характер — див. пункт 4 загальних Умов використання); сумісності з будь-яким пристроєм — Сервіс підтримує iOS 16.4 і новіші та Android 8.0 і новіші (інтеграція з Health Connect — на пристроях, де Health Connect доступний); 100% точності даних про нутрієнти (вони беруться зі сторонніх джерел — Open Food Facts, USDA FoodData Central, опублікованих даних виробників — або є AI-оцінкою).

9. Повернення коштів

Коротка зрозуміла версія цього пункту — у Політиці повернення коштів.

9.1 Повернення через магазин застосунків (зокрема перші 14 днів)

Оплату за Lifetime Deal приймає Apple або Google, тож звичайне повернення покупки — зокрема в межах 14-денного строку відмови від договору, якщо таке право дає законодавство про захист прав споживачів твоєї країни (наприклад, Закон України «Про захист прав споживачів» чи право ЄС), — оформлюється через магазин:

Рішення ухвалює магазин за своїми правилами та законодавством твоєї країни; кошти повертаються на спосіб оплати твого облікового запису Apple / Google. Ми не можемо самі скасувати платіж, проведений через App Store, але допоможемо з запитом: напиши на support@invy.health з адреси, на яку зареєстровано твій акаунт INVY.

9.2 Повернення після 14 днів

Поза 14-денним строком ти маєш право на повну або часткову компенсацію від INVY, якщо: Виконавець тривало не виконує зобов'язань SLA (пункт 8) і не підтверджує готовності виправити ситуацію; технічні проблеми роблять Сервіс непридатним для користування і не вирішуються в розумний строк; Виконавець іншим чином суттєво порушує цей договір.

Просте небажання користуватися Сервісом після 14 днів не є підставою для повернення коштів.

9.3 Повернення при припиненні Сервісу

Якщо Виконавець добровільно (поза форс-мажором) припиняє Сервіс протягом мінімального гарантованого періоду (36 місяців), ти отримуєш компенсацію від ціни, яку сплатила / сплатив:

Період від твоєї покупкиПовернення
0–12 місяців100%
13–24 місяці50%
25–36 місяців25%
37+ місяців0% (гарантований період відпрацьовано)

Повідомлення про припинення Сервісу надсилається щонайменше за 30 календарних днів до фактичного закриття, разом з інструкціями, як експортувати твої дані.

9.4 Як INVY виплачує компенсацію

Повернення за пунктами 9.2, 9.3, 10.2 і 16 — це зобов'язання самого INVY, а не магазину. Оскільки повернути покупку з App Store може лише Apple, ці суми ми виплачуємо напряму як компенсацію — банківським переказом на рахунок на твоє ім'я, який ти вкажеш, або в інший погоджений з тобою спосіб — протягом 14 календарних днів після підтвердження запиту. Для покупок у Google Play ми можемо натомість повернути кошти за замовленням через Google Play, якщо магазин це дозволяє. Сума розраховується від ціни, зазначеної у квитанції магазину; якщо магазин уже повернув тобі кошти за цю покупку, повернену суму буде враховано.

9.5 Що не підлягає поверненню

Кошти не повертаються у разі: тривалого користування Сервісом (понад 12 місяців) з подальшим запитом «я передумала / передумав»; скарг, пов'язаних зі смаком (не подобається інтерфейс, дизайн, ілюстрації); інтенсивного використання всіх функцій Lifetime Deal з подальшим запитом на повернення без обґрунтованої причини. Це не обмежує твоїх прав за законом і правил повернення магазинів застосунків.

9.6 Чарджбеки та спори

Якщо щось не так — спершу напиши на support@invy.health, перш ніж відкривати спір у банку чи магазині: напряму ми майже завжди вирішуємо питання швидше. Твоє право на спір від цього не обмежується. Якщо покупку повернуто або платіж скасовано внаслідок спору, доступ до PRO, наданий цією покупкою, може бути припинено; на час розгляду спору, відкритого без попереднього звернення до нас, ми можемо призупинити цей доступ.

10. Майбутні зміни функцій

10.1 Покращення

Нові функції, які додаються до поточного PRO tier, автоматично входять у твій Lifetime Deal. Це перевага, яку ти отримуєш як одна / один з перших клієнтів.

10.2 Видалення функцій

Якщо функцію з твого початкового переліку (пункт 5 версії Умов на дату покупки) видаляють з PRO, Виконавець: повідомляє тебе листом на адресу акаунта щонайменше за 30 днів до видалення; пропонує альтернативну чи рівноцінну функцію (якщо це технічно можливо); на твій запит виплачує пропорційну компенсацію за схемою з пункту 9.3 (у порядку пункту 9.4), якщо видалена функція була суттєвою.

10.3 Перенесення функцій в інший tier

Якщо Виконавець переструктурує рівні PRO (наприклад, перенесе «Експорт даних» у новий «Pro Plus»), користувачі Lifetime Deal зберігають повний доступ до цієї функції без доплати — вона є частиною їхнього зафіксованого початкового обсягу.

10.4 Нові окремі tier'и та знижка на upgrade

Якщо Виконавець створить окремий новий tier (наприклад «INVY Family» чи «INVY Pro Plus»), користувачі Lifetime Deal отримують знижку 50% на upgrade до нього — як визнання статусу перших клієнтів. Знижка діє, доки активний твій Lifetime Deal, і надається у спосіб, доступний у відповідному магазині застосунків (наприклад, спеціальна пропозиція чи код).

11. Умови акаунта

Lifetime Deal прив'язаний до акаунта INVY, з якого здійснено покупку, і до облікового запису Apple / Google, яким її оплачено (на новому пристрої доступ відновлюється кнопкою «Відновити покупки»). Доступ не передається іншим особам, не перепродається і не дарується; не успадковується автоматично (у разі смерті чи недієздатності власника акаунт закривається на запит законного представника або, як виняток і за окремою домовленістю, доступ переноситься на чоловіка / дружину чи дітей за документального підтвердження); може одночасно використовуватися не більш ніж на 5 твоїх пристроях.

Підстави для призупинення акаунта: систематичне порушення цих Умов, публічне поширення даних для входу, автоматизований збір даних (scraping), зловживання підтримкою, чарджбек без попередньої спроби вирішити питання через підтримку. Призупиненню передує письмове попередження з правом оскаржити рішення через info@invy.health.

12. Канали продажу

Lifetime Deal продається лише в застосунку INVY через App Store (iOS) та Google Play (Android). INVY не продає Lifetime Deal на сайті invy.health чи через інших посередників; якщо прямий продаж колись з'явиться, ми оновимо ці Умови до його запуску.

12.1 Apple App Store

Покупка через App Store здійснюється за умовами медіасервісів Apple (Apple Media Services Terms and Conditions), які мають пріоритет у частині оплати й повернення платежу. Ці Умови діють як додаткові: вони визначають обсяг послуги, SLA, компенсації від INVY (пункти 9.2–9.4) і відносини між тобою та Виконавцем як постачальником Сервісу.

12.2 Google Play

Аналогічно до пункту 12.1: для покупок у Google Play пріоритет у частині оплати й повернення платежу мають умови Google Play, а ці Умови діють як додаткові.

13. Конфіденційність

Lifetime Deal не змінює умов обробки твоїх персональних даних — діє загальна Політика конфіденційності.

Зокрема: твої дані про здоров'я (результати аналізів, метаболічні показники, щоденник харчування) передаються лише шифрованим з'єднанням (TLS) і зберігаються на інфраструктурі хостинг-провайдера із шифруванням дисків. Ми не продаємо ці дані й не використовуємо їх для реклами, а передаємо лише обробникам, переліченим у Політиці конфіденційності, у межах, потрібних для роботи функцій (наприклад, AI-аналізу). Незалежно від статусу Lifetime Deal ти можеш будь-коли експортувати свої дані (у застосунку або на запит) чи видалити акаунт з усіма даними (Налаштування → Акаунт → Видалити акаунт).

14. Як укладається цей договір

Цей договір — публічна оферта в розумінні статей 633 і 641 Цивільного кодексу України. Його текст доступний до покупки — у застосунку (Налаштування → Приватність та дані → «Умови Lifetime Deal») і на сайті invy.health. Договір вважається укладеним з моменту, коли ти завершуєш покупку плану «Назавжди» в застосунку INVY через App Store або Google Play і магазин підтверджує оплату: це акцепт оферти відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію». Підпис паперового документа не потрібен.

Підтвердженням покупки є квитанція магазину застосунків. Дату покупки, а отже й версію Умов, чинну на цю дату, ми визначаємо за даними магазину; копію цієї версії надішлемо на запит (пункт 16).

15. Обмеження відповідальності та форс-мажор

Сервіс надається «як є». Виконавець не гарантує, що Сервіс задовольнить усі твої очікування чи підійде для цілей, не передбачених його описом; що Сервіс працюватиме без помилок або перерв; точності медичних рекомендацій — рішення щодо здоров'я ти ухвалюєш на власну відповідальність, після консультації з лікарем.

У межах, дозволених законом, сукупна відповідальність Виконавця за будь-якими підставами в рамках Lifetime Deal обмежується сумою, яку ти сплатила / сплатив за Lifetime Deal. Виконавець не відповідає за непрямі збитки, втрачену вигоду чи рішення, ухвалені без консультації з лікарем. Ці обмеження не застосовуються там, де закон їх забороняє.

Форс-мажорні обставини (воєнні дії, стихійні лиха, санкції, відмова Apple чи Google від співпраці поза волею Виконавця, банкрутство критичних сторонніх провайдерів, рішення державних органів, що унеможливлюють надання Сервісу) звільняють Виконавця від відповідальності за невиконання зобов'язань на час їх дії і не зобов'язують до виплат за схемою пункту 9.3.

16. Зміни цих Умов

Виконавець може оновлювати ці Умови. Принцип: кожен користувач Lifetime Deal прив'язаний до версії Умов, чинної на дату його покупки, з винятками: зміни, обов'язкові за законом, діють для всіх автоматично; зміни, які покращують умови для наявних користувачів, діють для всіх автоматично; зміни, які погіршують умови, не застосовуються до наявних користувачів Lifetime Deal без їхньої явної згоди.

Якщо суттєва зміна стосується наявних користувачів, Виконавець надсилає лист на адресу акаунта з описом зміни та вибором: прийняти нову версію або відмовитися від неї й отримати компенсацію за схемою з пункту 9.3 (у порядку пункту 9.4).

Кожна версія позначена номером і датою оновлення на початку документа; усі версії архівуються й надсилаються на запит на info@invy.health.

17. Право і вирішення спорів

Цей договір регулюється законодавством України. Спори ми спершу намагаємося вирішити мирно, листуванням. Якщо це не вдалося, спір розглядає суд України за місцезнаходженням Виконавця з урахуванням законодавства про захист прав споживачів.

Якщо ти мешкаєш у країні ЄС, ти зберігаєш усі права за законодавством ЄС про захист прав споживачів і можеш звертатися по захист до відповідних органів своєї країни незалежно від цього пункту.

18. Зв'язок з основними Умовами використання

Цей документ містить спеціальні умови для покупців Lifetime Deal. Усе, що тут не врегульовано (реєстрація, обмеження користування, інтелектуальна власність, твій контент, припинення акаунта тощо), регулюють основні Умови використання. Якщо ці два документи в чомусь суперечать одне одному, у частині, що стосується Lifetime Deal, пріоритет має цей документ.

19. Контакти