Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 3 жовтня 2026

Якщо щось не склалося — ми хочемо, щоб повернути гроші було просто.

Нижче — простий опис, коли і як можна отримати повернення. Повні юридичні умови — в Умовах Lifetime Deal та Умовах використання; якщо цей текст у чомусь розходиться з ними, діють повні умови.

Основне

В INVY є два типи платних покупок: підписка INVY PRO (місячна або річна) і разовий Lifetime Deal (план «Назавжди»). Усі вони оформлюються лише в застосунку через App Store або Google Play — на сайті ми нічого не продаємо.

Що це означає для повернення:

• Гроші за покупку приймає Apple або Google, тож звичайне повернення — зокрема протягом 14 днів, якщо таке право дає закон твоєї країни, — оформлюється через магазин. Як саме — у наступному розділі.
• Ми завжди допоможемо. Напиши на support@invy.health з адреси, на яку зареєстровано акаунт: підкажемо, як подати запит, і підтвердимо магазину, якщо щось пішло не так з нашого боку.
• Наші власні зобов'язання ми виплачуємо самі. Для Lifetime Deal є випадки, коли кошти повертаємо ми, а не магазин (див. «Lifetime Deal» нижче), — тоді INVY виплачує компенсацію напряму.

Покупки через App Store і Google Play

• Apple (iPhone): відкрий reportaproblem.apple.com, увійди своїм Apple ID, обери «Запит на повернення коштів» і покупку INVY.
• Google Play (Android): скористайся процедурою повернення коштів Google Play. Якщо самостійний запит у Google Play уже недоступний, напиши нам протягом 14 днів від покупки — ми розглянемо запит і, де Google Play це дозволяє, повернемо кошти за замовленням.

Рішення про повернення ухвалює магазин за своїми правилами та законом твоєї країни, а кошти надходять на спосіб оплати твого облікового запису Apple / Google. Самі скасувати платіж, проведений через App Store, ми не можемо, — але підтримаємо тебе, якщо виникне спір.

Підписки (місячна / річна)

• Скасувати можна будь-коли в налаштуваннях підписок App Store (Параметри → твоє ім'я → Підписки) або Google Play (Google Play → профіль → Платежі й підписки → Підписки) — щонайменше за 24 години до кінця поточного періоду, інакше підписка поновиться. Видалення застосунку чи акаунта INVY підписку не скасовує.
• Доступ зберігається до кінця періоду, за який ти вже заплатила / заплатив.
• Пробний період. Якщо твій план починається з безкоштовного пробного періоду, скасуй підписку щонайменше за 24 години до його кінця — тоді списання не буде.
• Забула / забув скасувати, і знову списали? Якнайшвидше після списання подай запит на повернення в магазині й напиши нам — допоможемо з запитом. Ми не роботи на цю тему.

Lifetime Deal

Lifetime Deal — разова оплата за безстроковий доступ до PRO. Тому правила тут трохи детальніші.

Протягом 14 днів

Повернення — через App Store або Google Play, як описано вище. Ми допоможемо з запитом.

Після 14 днів — коли повертаємо ми

Повну або часткову суму повернемо, якщо:

• ми тривало не виконуємо наших зобов'язань щодо рівня сервісу (SLA) і не виправляємо цього;
• є технічна проблема, через яку Сервіс непридатний для користування, і ми не можемо вирішити її в розумний строк;
• ми суттєво порушуємо Умови Lifetime Deal.

Після 14 днів — коли не повертаємо

Не повернемо кошти лише тому, що ти передумала / передумав, тобі не подобається дизайн чи інтерфейс, або ти тривалий час користувалася / користувався всіма функціями, а потім вирішила / вирішив повернути гроші. Це не обмежує твоїх прав за законом і правил повернення App Store / Google Play.

Якщо ми закриваємо Сервіс

Для Lifetime Deal ми гарантуємо щонайменше 36 місяців роботи INVY. Якщо колись ми припинимо Сервіс (сподіваємося, що ні, але незалежні продукти інколи закриваються), повертаємо кошти залежно від часу, що минув від твоєї покупки:

Якщо це станеться, попередимо щонайменше за 30 днів і дамо інструменти, щоб експортувати твої дані.

Як ми виплачуємо компенсацію

Повернення «коли повертаємо ми» і в разі закриття Сервісу — це зобов'язання INVY, а не магазину. Повернути покупку з App Store може лише Apple, тому ці суми ми виплачуємо напряму як компенсацію — банківським переказом на рахунок на твоє ім'я або в інший погоджений спосіб — протягом 14 календарних днів після підтвердження запиту. Для покупок у Google Play можемо натомість повернути кошти за замовленням через Google Play, якщо магазин це дозволяє. Сума рахується від ціни у квитанції магазину; якщо магазин уже повернув тобі гроші за цю покупку, двічі ми не платимо.

Чарджбеки — спочатку напиши нам

Якщо щось не так, напиши на support@invy.health, перш ніж відкривати спір у банку чи магазині. Спори дорогі й повільні для всіх, а напряму ми майже завжди вирішуємо проблему швидше. Твоє право на спір від цього не зникає.

Якщо платіж скасовано внаслідок спору, доступ до PRO, наданий цією покупкою, може бути припинено; якщо спір відкрито без попереднього звернення до нас, ми можемо призупинити цей доступ, поки розбираємося.

Як попросити повернення

Напиши на support@invy.health з адреси акаунта INVY, тема: «Refund request».

У листі вкажи:

• що ти купила / купив — підписку чи Lifetime Deal — і де: в App Store чи Google Play;
• коли (приблизно);
• номер замовлення з квитанції магазину, якщо він є (Apple — Order ID, Google Play — номер на кшталт GPA.…), — так ми швидше знайдемо покупку;
• чому просиш повернення (необов'язково в межах 14 днів, обов'язково — після).

Відповідаємо протягом 48 годин у робочі дні, зазвичай швидше.

Питання

Щось незрозуміло — пиши на support@invy.health. Ми не кусаємося.

Повні юридичні формулювання — в Умовах Lifetime Deal та Умовах використання.